FAQ

Expédiez-vous les commandes dans mon pays ?

Nous expédions dans plus de 150 pays à travers le monde. Si vous ne parvenez pas à choisir votre pays lors du paiement, nous n'y expédions pas. Certains produits ne peuvent pas être importés dans certains pays (veuillez consulter la question suivante pour plus d'informations).

Le supplément spécifique que je souhaite peut-il être expédié dans mon pays ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre les lois douanières de chaque pays. Nous considérons qu'il est de votre responsabilité de savoir ce qui peut et ne peut pas être importé dans votre pays. Nous vous suggérons de vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour vous assurer que cela est autorisé. Si votre commande est confisquée par les agents des douanes, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement.

Puis-je acheter ces produits dans ma région ?

Supplement Spot n'exploite aucun magasin « physique » ou physique. Nous sommes en mesure de vous proposer nos prix bas car nous opérons uniquement sur Internet.

Les remises sur quantité sont différentes. Qu'est ce qui a changé?

Nous avions l'habitude d'offrir des remises sur quantité pour l'achat de plusieurs produits identiques par incréments de 5 %. C'était un peu compliqué, alors nous l'avons simplifié. Nous espérons que vous aimez.

Combien coûtera l’expédition de ma commande ?

Les frais de livraison varient en fonction de la taille et du poids de votre commande. Vos options d'expédition et vos coûts apparaîtront à la caisse.

Offrez-vous la livraison GRATUITE ?

Toutes les commandes au détail expédiées à des adresses aux États-Unis sont éligibles à la livraison GRATUITE. La livraison gratuite est également disponible vers les adresses canadiennes pour les commandes de plus de 150 $.

J'ai du mal à trouver un supplément spécifique sur votre site Web. Quelle est la manière la plus simple de rechercher ?

Vous pouvez saisir le nom du produit, un ingrédient du produit ou encore un mot-clé précis dans notre champ de recherche en cliquant sur la petite loupe. Vos options de produits apparaîtront. Nos principales catégories se trouvent en haut de chaque page. Lorsque vous placez votre curseur sur une catégorie et cliquez, vous serez dirigé vers tous les produits de cette catégorie. Cliquez simplement sur le produit de votre choix et c'est parti !

J'essaie de commander avec ma carte de crédit mais je reçois toujours une erreur. Que dois-je faire?

1. Tout d’abord, vérifiez votre numéro de carte de crédit. Vous l'avez peut-être mal saisi.
2. L'erreur la plus courante lors de la saisie d'une carte de crédit est que l'adresse de facturation est incorrecte. L'adresse de facturation que vous saisissez sur la page de paiement doit être l'adresse exacte à laquelle vous recevez vos relevés de carte de crédit. Vous pouvez expédier à une adresse différente, mais dans certains cas, nous devrons peut-être vérifier certaines informations supplémentaires auprès de la société émettrice de votre carte de crédit.
3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter au 1-866-285-1998 ou à support@supplementspot.com.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.

Tous les comptes créés avant mars 2020 devront créer un nouveau compte. Les clients grossistes doivent nous appeler au 1-866-285-1998 ou nous envoyer un e-mail à support@supplementspot.com pour passer des commandes.

Je n'ai pas encore reçu mon colis. Que puis-je faire?

Si cela fait plus de 5 jours ouvrables (pour les commandes nationales), veuillez nous appeler sans frais au 866-285-1998 ou nous envoyer un e-mail à support@supplementspot.com. Assurez-vous de vérifier votre numéro de suivi en vous connectant à votre compte et en sélectionnant votre commande. Vous devriez pouvoir voir un numéro de suivi dans la section Commentaires. Si vous expédiez en dehors des États-Unis, les commandes peuvent prendre jusqu'à 4 semaines pour arriver. Si vous n'avez pas reçu votre commande après cette heure, veuillez nous appeler au 1-817-386-5627 ou nous envoyer un courriel à support@supplementspot.com.

J'ai reçu le mauvais produit.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous appeler au 866-285-1998 ou nous envoyer un e-mail à support@supplementspot.com. Nous serons heureux de remplacer le produit pour vous.